Un seul mot d'ordre : le respect de nos clients
Dès la création de ce département, nous avons décidé de proposer à tous nos clients une prestation de service agréée APSAD F7.Nous nous sommes engagés dans cette voie ambitieuse de la certification de service afin de faire reconnaître à la fois la qualité de nos prestations mais également notre sérieux dans le respect de la règlementation et des règles d'art.
Des moyens à la hauteur de nos ambitions
Traçabilité, partage de l'information :nous nous sommes dotés d'une Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO); Traçabilité des appels, interventions en cours, planning, devis en cours, toutes les données nécessaires au suivi de votre installation sont partagées en temps réél.
Mobilité, communication :
tous nos techniciens sont équipés d'ordinateurs portables avec carte GPRS, et logiciels embarqués. Ils peuvent dialoguer en direct avec la GMAO, et communiquer avec vos équipements;
Conseils, technique :
nos techniciens, encadrés par nos "sachants", sont en permanence formés sur les produits, sur les nouvelles règlementations, normes et règles d'art.
Continuité de service 24h/24h et 7j/7j :
nous utilisons notre centre de télésurveillance disponible 24h/24h et 7j/7j. A tout heure du jour ou de la nuit, et de la semaine, un technicien vous répondra !
Des offres graduées pour mieux vous servir
Nous proposons quatre types de prestation :- Prestation « premium » : vérification annuelle, un SAV en heures ouvrées, et un délai d’intervention sous 2 jours ouvrés.
- Prestation « confort » : vérification annuelle avec une astreinte téléphonique 24h/24h, un délai d’intervention sous 48h horloge et une remise en état de l’installation sous 3 jours ouvrés.
- Prestation « sérénité » : vérification annuelle, astreinte téléphonique 24h/24h, délai d’intervention 8h horloge et une remise en état de l’installation sous 2 jours ouvrés.
- Prestation « plénitude » : vérification annuelle, astreinte téléphonique 24h/24h, délai d’intervention 2h horloge et une remise en état de l’installation sous 48h horloge.
Associées à ces différentes prestations nous proposons également sous forme d'options, les services suivants :
- Bilan annuel, points d'amélioration de votre installation
- Reconditionnement des détecteurs ponctuels
- Remplacement des batteries (AES, EAE, AS)
- Vérification mécanique des Dispositifs d'Actions de Sécurité (DAS)
